Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução – Loja Gisam Brasil
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa Central de Atendimento da Loja Gisam Brasil. Nossos canais de comunicação são:
-
E-mail: contato@gisam.com.br
-
Telefone: (11) 91724-7118
Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara, eficiente e segura.
Condições para Devolução e Troca
-
Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original e acompanhado de acessórios, manuais e certificados (se houver).
-
Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após a solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
-
Procedimento: Informe o número do pedido, a data da compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes sobre a troca ou devolução ao entrar em contato. Nossa equipe fornecerá as orientações detalhadas de como proceder.
Despesas de Envio
-
Responsabilidade do Cliente: O custo do envio por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações descritas abaixo.
-
Exceções:
-
Para produtos com defeito informado dentro de 7 dias após o recebimento (enviados via PAC), a Loja Gisam Brasil cobre todos os custos de transporte.
-
Em caso de erro no envio (como produto ou modelo incorreto), a Loja Gisam Brasil também arcará com todos os custos de transporte.
-
Situações Específicas
-
Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Se não for possível, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
-
Produto em Desacordo com o Pedido: Caso o produto entregue seja diferente do solicitado, recuse a entrega. Se o produto for aceito, informe-nos dentro de 48 horas.
Política de Arrependimento
-
Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
-
Processo: Envie um e-mail para contato@gisam.com.br, com seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após o recebimento do produto e análise do Controle de Qualidade, o reembolso será processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não há custo adicional para o reembolso.
Restituição de Valores
-
Cartão de Crédito: O valor será reembolsado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. A compensação depende dos prazos do banco.
-
Boleto Bancário: Reembolso via transferência ou depósito em conta bancária, em até 7 dias úteis após a devolução.
-
Pix: Reembolso para a mesma chave Pix utilizada na compra, em até 7 dias úteis. Não realizamos reembolsos para contas de terceiros.
Garantia dos Produtos
-
Garantia Padrão: Todos os produtos da Loja Gisam Brasil possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, a partir da data da compra. Os detalhes sobre o acionamento da garantia serão informados no momento do contato.
-
Devolução por Defeito: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@gisam.com.br, com nome completo, número do pedido e descrição do defeito (incluindo fotos ou vídeos). Após a análise, se confirmado o defeito, o reembolso será feito conforme nossa política. Os custos de frete serão de responsabilidade da loja.
Informações Importantes
-
O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos poderá resultar na recusa da solicitação de troca ou devolução.
-
Produtos que apresentarem sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos.
Para mais informações, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência na Loja Gisam Brasil seja segura, transparente e satisfatória.